고객소통방법1 서비스 이용 흐름 A to Z: 처음부터 끝까지 신뢰를 만드는 과정 중장년 창업자가 고객과 신뢰를 쌓기 위해 반드시 필요한 ‘서비스 진행 흐름 설명 콘텐츠’ 구성 방법과 실제 사례를 안내합니다. “어떻게 진행되나요?”는 고객의 본능적인 질문이다처음 접하는 서비스나 브랜드에서고객이 가장 먼저 궁금해하는 것은 다음과 같다.“이걸 신청하면 어떤 절차로 진행되죠?”“내가 뭘 준비해야 하나요?”“처음이라 조금 불안한데, 설명해주시겠어요?”이처럼 서비스 진행 흐름을 사전에 안내하는 콘텐츠는단순한 정보 전달을 넘어,고객의 심리적 안정감 + 신뢰 + 구매 결정을 빠르게 돕는 역할을 한다.서비스 흐름 콘텐츠가 중요한 3가지 이유 1. ‘신뢰’는 예측 가능성에서 생긴다→ 고객은 “이용하면 어떤 일이 벌어질지”를 알고 싶어한다.→ 설명이 없으면 망설임이 생기고, 그 망설임은 이탈로 이어.. 2025. 6. 1. 이전 1 다음 반응형
