중장년 창업자가 고객에게 가장 좋은 반응을 받은 상품이나 서비스의 특징과 활용 전략을 소개합니다. 후기 기반 마케팅 팁도 함께 제안합니다.
“이거 정말 괜찮네요!” 고객이 직접 선택한 베스트 상품
상품이나 서비스를 제공하다 보면
고객이 유독 만족하며 자주 언급하는 항목이 생긴다.
이것이 바로 베스트 상품/서비스다.
하지만 창업 초기에는 어떤 것이 ‘베스트’인지 명확하지 않을 수 있다.
그렇다면 어떻게 고객이 좋아한 것을 발견하고, 그것을 마케팅 자산으로 만들 수 있을까?
고객의 반응으로 베스트 상품을 찾는 3가지 기준
① 후기에서 반복적으로 등장하는 키워드
“이게 정말 정성이 느껴졌어요”
“포장이 깔끔해서 기분이 좋았어요”
“설명이 쉽게 되어 있어서 이해가 빨랐어요”
→ 고객이 의도치 않게 강조하는 표현은 만족 포인트의 단서다.
→ 이를 중심으로 상품/서비스 구성이나 설명을 보완하고 콘텐츠화하자.
② 재구매율 또는 반복 요청
- 상품을 받은 고객이 한 달 내에 또 구매하거나 지인을 소개한 경우
- 강의/서비스를 받고 추가 상담이나 후속 요청을 한 경우
→ 이 상품은 단순한 '판매'가 아니라, 고객에게 **‘반복 수요’**가 있다는 증거다.
③ SNS, 블로그, 단톡방 등에서 자발적으로 언급
- 별도로 요청하지 않았는데 고객이 사진과 후기를 남긴 경우
- 제품 사용 사진, 언박싱, 직접 사용한 후기 등
→ 고객이 스스로 콘텐츠화했다는 것은 충성도와 만족도가 높다는 의미다.
베스트 상품을 콘텐츠화하는 3가지 방법
1. “이 제품을 고객이 좋아하는 이유” 콘텐츠 만들기
- 고객의 실제 표현을 제목이나 문장에 포함
예:
“이 포장이 마음에 들었어요”라는 후기에서 착안
→ 콘텐츠 제목: ‘받자마자 기분 좋아지는 포장 서비스의 비밀’
2. 베스트 상품 활용법 소개
- “어떻게 쓰면 더 좋을지”를 콘텐츠로 안내
- 고객 후기 + 대표 이미지 + 사용팁 조합
예:
수제 식품 → 냉장보관법 + 유통기한 + 곁들여 먹는 방법 등
컨설팅 → 후속 활용 방법 + 워크북 다운로드 제공
3. 고객 중심 상품 비교 콘텐츠
- 자사 상품 중 베스트 상품을 다른 상품과 비교
“가장 많이 선택하신 제품 vs 처음 도전하는 분께 추천하는 상품”
→ 고객 스스로 자신의 성향에 맞는 선택을 하도록 돕는 방식
→ 선택의 기준이 분명해지면 구매 전환율 상승
실제 사례: 고객 반응으로 상품을 업그레이드한 50+ 창업자
최영호(가명) 씨는 시니어 대상 온라인 PPT 강의를 운영하며
처음엔 단순한 ‘PDF 자료 제공’으로 서비스를 구성했다.
하지만 고객 후기를 분석한 결과,
“영상 설명이 더 이해가 잘 됐다”, “직접 예시를 보여줘서 좋았다”는 의견이 많았다.
결국 그는 동영상 예제 + 피드백 파일이 포함된 프리미엄 패키지를 새로 구성했고,
이후 전체 고객의 70% 이상이 해당 패키지를 선택하게 되었다.
고객이 말하는 ‘좋다’는 가장 확실한 개선 방향이다
- 상품을 만든 사람의 관점보다, 고객이 느낀 경험이 핵심이다
- 후기, 반복 구매, 자발적 공유는 모두 ‘베스트 상품’의 기준이 된다
- 좋아하는 이유를 콘텐츠로 구성하면 신규 고객 유입에도 효과적이다
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모든 내용은 중장년 창업 및 블로그 운영에 실질적인 도움이 될 수 있도록 신중하게 기획 및 작성되었습니다.
독립적인 정보 습득 및 의사결정에 참고자료로 활용해주시기 바랍니다.
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