고객의 작은 변화에서 보람과 의미를 찾고, 그것을 콘텐츠로 정리해 브랜드 신뢰를 쌓아가는 중장년 창업자의 이야기. “이 분, 처음엔 목소리도 떨리셨거든요”처음엔 ‘될까?’ 하는 걱정이 가득하던 고객,이제는 스스로 블로그를 운영하고,지인들에게 내 브랜드를 소개하는 단골 고객이 되었다.“저도 해냈어요, 사장님 덕분에요.”그 변화의 과정을 곁에서 지켜봤다는 사실 하나만으로나는 이 일을 계속할 이유를 다시 되새긴다.왜 ‘고객의 변화’는 창업자에게 가장 큰 보상이 되는가?1. 상품보다 ‘사람’을 남기는 경험이기 때문→ 단순히 돈을 주고받은 게 아니라, 삶의 긍정적 전환을 함께한 것→ 그 사람의 성장 = 내 브랜드의 신뢰 2. 브랜드가 ‘기능’을 넘어 ‘경험’이 되기 때문→ 고객의 변화는 브랜드가 감정적으로 작용..
